【EC-CUBE4系】プラグインインストール時にシステムエラーでサイトが開かなくなったときの解決方法

EC-CUBE4系にプラグインのインストールをした際にエラーが発生し、

「システムエラーが発生しました。大変お手数ですが、サイト管理者までご連絡ください。」

と表示される場合があります。

このとき、ショップがメンテナンス中のままになってしまったり管理画面にもショップページも表示されなくなったりということが何度もありました。

インストール時だけでなく、アップデートの際も同じような状況になることがあります。

そのときの解決方法をいくつか紹介します。

トラブルの対処方法

プラグインのインストールでシステムエラーが発生した場合は、この３つの方法を試してみてください。

管理画面からメンテナンスモードをOFF

プラグインのインストールやアップデートに失敗した場合、サイトがメンテナンスモードのままになってしまっている場合があります。

管理画面が開ける状態なら、メンテナンス管理からメンテナンスモードをオフにしてください。

管理画面からキャッシュを削除

管理画面を開ける状態なら、キャッシュ管理を開いてキャッシュを削除してください。

FTP等でサーバー上から直接消す

管理画面が開けない場合、もしくは管理画面でキャッシュ削除を行っても改善しない場合は、FTPでサーバー上にあるキャッシュを直接削除すると復帰することが多いです。

var/cache/prodディレクトリの中身をすべて削除してください。

！削除するフォルダを間違えないように注意！

まとめ

実はこのトラブル、ECCUBE4系でよく起こるようです。

私も何度か同じトラブルに見舞われましたが、多くの場合はプラグインのインストール時に発生していました。

サイトや管理画面が表示されなくなると焦ってしまうと思いますが、対処方法は難しくないので落ち着いて対処すれば解消できる場合が多いです。

どうしても自力で解決できない場合は、ECCUBEのコミュニティでエキスパートな方々にアドバイスをお願いしたり、専門の業者に相談するという選択肢もあります。